【業務知識,運用保守,開発経験/リモート併用】ITSM関連プロジェクト リーダー募集ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)の案件

• 〜 850,000 円 / 月
• 業務委託（フリーランス）
• 港区
• リモート

言語・環境

その他

業務知識

開発経験

ポジション

PM・PMO・コンサルタント

期間

即日～長期

面談回数

1回

作業内容

ITSM領域におけるシステム運用・保守現場のリーダーとして、チームおよび複数ベンダー等の関係者を主体的に牽引する。
ITILベースのインシデント・問題・変更・リリース管理を行い、課題クローズから恒久対応・再発防止、運用プロセスおよびサービス品質の改善まで一貫して推進する。
主な業務内容は以下の通り。
・システム運用・保守領域におけるチームリーダー業務および体制の統制
・ITSM（ITサービスマネジメント）関連プロジェクトおよび運用改善の企画・推進
・ITILプロセスに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の実行
・Jira等を活用したチケット管理、課題の担当者・期限・優先順位の整理および品質管理
・発注者（顧客）への状況説明・技術情報の説明、顧客折衝、および要望の取りまとめ
・顧客、アプリチーム、インフラチーム、および複数外部ベンダー間の利害・タスク調整
・障害発生時の一次対応・原因調査の主導、恒久対応策・再発防止策の検討および展開
・運用プロセス・サービス品質・顧客満足度の継続的な改善・標準化の推進

求めるスキル

・ITプロジェクトにおけるマネジメントまたはリーダー実務経験
・システム運用・保守領域におけるチームリーダー推進経験
・インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の実務経験
・顧客折衝および顧客に対する技術・障害状況等の説明・報告実務経験
・Jira等のツールを用いたチケット・期限・優先順位・品質の管理経験
・顧客、アプリ開発チーム、インフラチーム、複数ベンダー間に跨る調整・折衝経験
・ステークホルダーへ主体的に働きかけ、課題を原因解決・クローズまで推進した経験
・運用上の課題や顧客からの指摘・要望を整理し、継続的な運用改善に繋げた実績

【尚可】
・ITSM領域における深い技術知見または実務導入経験
・ITILの体系的理解（ITIL Foundation等の資格保有含む）
・サービス品質向上、顧客満足度向上、またはSLA/KPI管理の実務経験
・運用プロセスの改善・標準化・マニュアル化の推進経験
・複数ベンダーを含む大規模運用保守体制でのリーダー・マネジメント経験

担当者よりコメント

担当者よりコメント

・就業時間：標準勤務時間帯（要確認）
・精算幅：140～180h
・リモート併用（港区オフィスへの週1日出社必須）